Chez ITrust, la certification ISO 9001 ne se résume pas à une reconnaissance officielle. Elle traduit une démarche collective visant à maîtriser les processus, améliorer les prestations et renforcer la satisfaction client. À travers ses pratiques, ses engagements et les résultats de son dernier audit, ITrust revient sur la place de la qualité dans ses activités de cybersécurité.
ISO 9001 : une norme internationale axée sur la qualité
Reconnue à l’échelle internationale, la norme ISO 9001 définit les exigences d’un système de management de la qualité. Elle vise à aider les organisations à structurer et maîtriser leurs processus, à répondre aux attentes de leurs clients et à améliorer continuellement leurs performances. La certification, délivrée par un organisme indépendant, atteste de la conformité du système de management aux exigences de cette norme.
Une démarche qualité reconnue sur les métiers de la cybersécurité
La certification ISO 9001 d’ITrust, renouvelée en juin 2026 et valable pour 3 ans, couvre ses activités de développement logiciel, de recherche et d’innovation, de détection des cybermenaces, d’audit, de conseil et d’expertise en cybersécurité, ainsi que de maintien en condition opérationnelle et de sécurité.
Le système de management de la qualité repose sur huit processus : commercial, delivery et suivi des projets clients, facturation, MSSP Support, Professional Services, recherche et développement, ressources humaines et SI-infrastructure.
Cette organisation permet de coordonner les différents métiers autour d’objectifs communs : la maîtrise des prestations, la qualité de service et l’amélioration continue.
Un audit qui souligne la maturité du système de management
Le dernier audit de renouvellement, réalisé en mai 2026 par DEKRA Certification, a confirmé la solidité de la démarche qualité d’ITrust, avec zéro non-conformité et zéro point de vigilance.
Des points forts et bonnes pratiques ont été relevés :
- Une forte orientation client, soutenue par le suivi de la satisfaction et l’utilisation du Net Promoter Score (NPS).
- Une bonne maîtrise opérationnelle, associée à un haut niveau de traçabilité des activités.
- Une approche approfondie des risques et des opportunités, intégrée au pilotage de l’entreprise.
- Des outils de pilotage et de partage des connaissances, notamment un tableau de bord qualité et une base de connaissances collaborative.
La satisfaction client au cœur de l’amélioration continue
Chez ITrust, la forte orientation client inclut notamment la réalisation d’entretiens annuels de satisfaction.
Ces rendez-vous avec les clients permettent de recueillir leurs retours d’expérience, de mieux comprendre leurs attentes et d’identifier des pistes d’amélioration.
Les résultats alimentent la démarche d’amélioration continue, permettant de faire évoluer les services d’ITrust tout en tenant compte des besoins de ses utilisateurs.
Une démarche portée par l’ensemble de l’entreprise
La certification ISO 9001 ne se limite pas à des procédures ou des audits. Elle implique une organisation collective, dans laquelle chaque métier contribue à la qualité des solutions et des services délivrés.
Jean-Nicolas Piotrowski, Président d’ITrust, souligne :
« La qualité n’est pas un sujet réservé à une équipe ou à une fonction : c’est un engagement collectif qui doit se retrouver dans chacune de nos activités. Ce renouvellement ISO 9001, sans aucune non-conformité, récompense le travail quotidien de nos collaborateurs et notre volonté de progresser en permanence. Notre ambition est simple : faire de cette exigence de qualité un facteur de confiance durable pour nos clients. »
Anticiper les prochains enjeux : intelligence artificielle et éthique
La démarche qualité d’ITrust s’inscrit dans le long terme. Afin de répondre au mieux aux nouvelles exigences de la réforme ISO 9001 lancée en septembre 2026, l’entreprise commence à étudier l’intégration de nouvelles thématiques dans son système de management, telles que l’intelligence artificielle et l’éthique, dans le but d’obtenir une nouvelle certification en 2029.
Chez ITrust, la certification ISO 9001 s’inscrit ainsi dans une démarche d’entreprise durable, fondée sur la maîtrise des activités, l’écoute des clients et l’amélioration continue.
